Son Güncelleme Tarihi: 22.05.2026

Bu teslimat ve iade politikası, ORFE İÇ VE DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ. ("ELEONORA COFFEE") tarafından işletilen:

www.eleonoracoffee.com

adresinden verilen siparişler için geçerlidir.

1. ŞİRKET BİLGİLERİ

Ticari Unvan: ORFE İÇ VE DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ.

Adres: MİMAR SİNAN MAH. MİMAR SİNAN CAD. AYTEMİZ KONUTLARI A BLOK NO:47 B İÇ KAPI NO:18 ÇEKMEKÖY / İSTANBUL

Telefon: +90 533 544 50 54

E-posta: info@eleonoracoffee.com

MERSİS No: 0645075108600001

Vergi Dairesi: SARIGAZİ

Vergi No: 6450751086

2. SİPARİŞ HAZIRLAMA VE TESLİMAT SÜRELERİ

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanmaya başlanır.

Tahmini teslim süreleri:

İstanbul merkez bölgeler

• 1–2 iş günü

Türkiye genelindeki merkez lokasyonlar

• 1–3 iş günü

Teslimat süreleri aşağıdaki durumlara bağlı olarak değişiklik gösterebilir:

• resmi tatiller

• yoğun kampanya dönemleri

• mücbir sebepler

• uzak ilçe ve kırsal bölgeler

• kargo firması operasyon süreçleri

Yasal olarak azami teslim süresi 30 gündür.

3. KARGO ÜCRETLERİ

Kargo ücretleri sipariş sırasında sistem tarafından otomatik olarak hesaplanır.

ELEONORA COFFEE dönemsel olarak belirli sipariş tutarları üzerinde ücretsiz kargo kampanyası uygulayabilir.

Ücretsiz kargo limiti:

• ürün maliyetleri

• kampanyalar

• operasyonel giderler

• piyasa koşulları

nedeniyle değişiklik gösterebilir.

Güncel limit, sipariş sırasında internet sitesinde gösterilen tutardır.

4. HAFTA SONU VE RESMİ TATİL SİPARİŞLERİ

Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınabilir.

Kargo firmalarının çalışma planına göre teslim süreleri değişebilir.

Pazar günleri teslimat yapılamayabilir.

5. TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜN KONTROLÜ

Sipariş teslim alınırken paketin kontrol edilmesi önerilir.

Aşağıdaki durumlarda teslimat görevlisine tutanak düzenletilmesi tavsiye edilir:

• ezilmiş paket

• yırtılmış ambalaj

• kırık ürün

• eksik ürün

• sızıntı bulunan ürün

Hasarlı ürün tespit edilmesi halinde:

info@eleonoracoffee.com

adresine sipariş numarası ve ürün görselleriyle birlikte bildirim yapılabilir.

Bu durum tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

6. CAYMA HAKKI

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için:

• ürün kullanılmamış olmalıdır

• ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır

• ürün orijinal ambalajı ile gönderilmelidir

Cayma hakkı bildirimi:

E-posta: info@eleonoracoffee.com

7. İADE KOŞULLARI

İade edilen ürünlerde aşağıdaki şartlar aranır:

• ürün eksiksiz olmalıdır

• ürün hasarsız olmalıdır

• orijinal ambalajı korunmuş olmalıdır

• varsa tüm aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir

Kurumsal fatura ile alınan siparişlerde iade işlemleri için ilgili mevzuata uygun iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.

İadeler aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

MİMAR SİNAN MAH. MİMAR SİNAN CAD. AYTEMİZ KONUTLARI A BLOK NO:47 B İÇ KAPI NO:18 ÇEKMEKÖY / İSTANBUL

8. İADE BEDELİNİN GERİ ÖDENMESİ

Onaylanan iadelerde ürün bedeli, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem süreleri nedeniyle hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

9. CAYMA HAKKI KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Gıda ürünleri

• ambalajı açılmış kahve ürünleri

• koruyucu ambalajı açılmış ürünler

• tüketim güvenliği nedeniyle tekrar satışa uygun olmayan ürünler

• bozulabilir ürünler

• dönemsel satışa sunulan cold brew ve hazır içecek ürünleri

Kişiselleştirilmiş ürünler

• müşteri talebine göre özel hazırlanmış ürünler

• müşteri talebine göre öğütülmüş ürünler

• özel demleme yöntemlerine göre hazırlanmış ürünler

Ancak ürünün:

• ayıplı olması

• yanlış gönderilmesi

• hasarlı ulaşması

durumlarında tüketicinin yasal hakları saklıdır.

10. ÖDEME YÖNTEMLERİ

İnternet sitemiz üzerinden:

• kredi kartı

• banka havalesi

• EFT

• dönemsel olarak sunulan diğer ödeme yöntemleri

kullanılabilir.

Ödeme altyapısı güvenli ödeme sistemleri üzerinden yürütülmektedir.